Для каждой проблемы существует решение.
РАССЛАБЬТЕСЬ!

Как вести себя в случае ущерба?

Контакты
ЕСЛИ У ВАС ПРОИЗОШЛО ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНОЕ ПРОИСШЕСТВИЕ

Сообщите в Центр тревоги и позвоните по номеру 112, если:

  • В происшествии кто-то пострадал.
  • Вы не знаете, кто является владельцем пострадавшего имущества. Например, вы повредили другое транспортное средство на парковке или дорожный знак. Дорожно-транспортное происшествие произошло в результате наезда на животное или в попытке его избежать.
  • Участникам дорожно-транспортного происшествия не удается договориться о том, кто виноват.

Фиксирование обстоятельств дорожно-транспортного происшествия

  • Перед тем, как покинуть место происшествия, следует зафиксировать, кто является виновником, а кто пострадавшим. Для этого удобно использовать форму "Уведомления о дорожно-транспортном происшествии".
  • Если форма отсутствует, следует в свободной форме составить письменный документ на бумаге об обстоятельствах происшествия, в котором необходимо указать:

    • Данные участников происшествия (имя, личный код, номер телефона, адрес э-почты)
    • Данные о транспортном средстве (номер транспортного средства, информация о дорожном страховании)
    • Описание происшествия вместе со схемой
    • Ссоглашение с подписями участников ДТП: кто является пострадавшим, а кто - виновником.

  • По возможности сделайте фотографии с места происшествия (чтобы был виден причиненный транспортному средству (транспортным средствам) ущерб, его/их расположение и местоположение) и возьмите контактные данные свидетелей. Ни в коем случае нельзя перемещать транспортные средства с места происшествия до фиксирования несчастного случая.

Сообщите страховщику

  • Прежде всего, сделайте все возможное, что не увеличивать уже причиненный ущерб. Убедитесь в том, что на транспортном средстве, которое пострадало в ходе ДТП, безопасно передвигаться. Если вам нужен буксир, при наличии страхования каско свяжитесь с услугой Autoabi, контакты которой можно найти здесь.
  • Если вы являетесь пострадавшей стороной в ДТП: при первой же возможности обратитесь к страховщику виновной стороны Вас направят в авторемонтную мастерскую, которая является партнером страховщика. Также можно обратиться к своему страховщику, если:

    • Все обстоятельства ДТП ясны и понятны (кто пострадавший, а кто виновник)
    • В ДТП не пострадали люди
    • Предполагаемая сумма причиненного ущерба составляет менее 10 000 €
    • Транспортные средства участников ДТП внесены в эстонский регистр
    • ДТП произошло в Эстонии
    • Вы обратились к страховщику в течение 30 дней

  • Если вы являетесь виновником ДТП: незамедлительно обратитесь к страховщику, у которого вы оформили свое дорожное страхование. При необходимости также сообщите в страховку каско.
  • Чтобы сообщитьоб ущербе в страховку каско, выберите подходящий для автомобиля автосервис. Все необходимые процедуры, связанные с оповещением об ущербе, за Вас выполнит фирма. Если автомобиль имеет заводскую гарантию, обратитесь в автосалон соответствующей марки.
ЕСЛИ У ВАС ПРОИЗОШЛО ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНОЕ ПРОИСШЕСТВИЕ ЗА ГРАНИЦЕЙ

В случае ДТП, произошедшего за границей, необходимо следовать точно таким же правилам, что и в Эстонии.

Некоторые наблюдения о том, что Вы должны знать:

  • форма "Уведомления о дорожно-транспортном происшествии“ в Европейском союзе и в государствах-членах, в которых используется международная "зеленая карта", аналогична той, которая используется в Эстонии, речь идет об одних и тех же принципах.
  • Если форма отсутствует, составьте в свободной форме письменный документ на бумаге об обстоятельствах происшествия. Обязательно нужно подписать соглашение о том, кто является пострадавшим, а кто - виновником.
  • Чем более точно Вы сможете описать ДТП, тем быстрее и слаженнее будет проходить рассмотрение ущерба.
  • Обязательно оставьте себе один экземпляр формы!

Сообщите страховщику

  • Прежде всего, сделайте все возможное, что не увеличивать уже причиненный ущерб. Убедитесь в том, что на транспортном средстве, которое пострадало в ходе ДТП, безопасно передвигаться. Если вам нужен буксир, при наличии страхования каско свяжитесь с услугой Autoabi, контакты которой можно найти здесь.
  • Если вы являетесь пострадавшей стороной в ДТП: при первой же возможности обратитесь к страховщику виновной стороны, который даст Вам дальнейшие инструкции Страховую компенсацию выплачивает страховщик виновной стороны или его представитель в Эстонии.
  • Если вы являетесь виновником ДТП: незамедлительно обратитесь к страховщику, у которого вы оформили свое дорожное страхование. При необходимости также сообщите в страховку каско.
  • Чтобы сообщить об ущербев страховку каско за границей, свяжитесь со своим страховщиком, который даст дальнейшие инструкции, связанные с рассмотрением ущерба.

Если у вас произошло дорожно-транспортное происшествие в России

Некоторые наблюдения о том, что Вы должны знать:

  • Если Вы уезжаете из России на транспортном средстве, которое стало участником ДТП, у Вас должна быть с собой справка из полиции, подтверждающая ДТП.
  • В России страховые суммы значительно меньше, чем в Эстонии. Например, страховая сумма при возмещении личного ущерба составляет 560 000 рублей на каждого пострадавшего, а в случае причинения ущерба имуществу страховая сумма составляет 400 000 рублей на каждого пострадавшего.
  • Сумму ущерба, превышающую страховую сумму, виновник причинения ущерба должен компенсировать самостоятельно.
  • Ущерб, причиненный транспортному средству компенсируется исключительно на основании оценки эксперта в России. Для получения компенсации следует оценить стоимость восстановления транспортного средства, из которой вычитается износ.
  • Если виновником ДТП становится транспортное средство, которое не имеет договора страхования, то ущерб компенсирует российское бюро, выдающее "зеленые карты" (Российский Союз Автостраховщиков).
  • Если причинившее ущерб транспортное средство осталось неизвестным, ущерб не подлежит компенсации.
  • В случае ДТП, которое произошло в России, пострадавшее лицо не может ходатайствовать о выплате компенсации в Эстонии.
ЕСЛИ У ВАС ПРОИЗОШЛО ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНОЕ ПРОИСШЕСТВИЕ НА ПАРКОВКЕ

В случае ДТП, которое произошло на парковке, необходимо следовать тем же самым правилам, что и в случае ДТП, произошедшего в любом другом месте.

Некоторые наблюдения о том, что Вы должны знать:

  • Если вы являетесь пострадавшей стороной в ДТП: при первой же возможности обратитесь к страховщику виновной стороны Вас направят в авторемонтную мастерскую, которая является партнером страховщика. Также можно обратиться к своему страховщику, если:

    • Все обстоятельства ДТП ясны и понятны (кто пострадавший, а кто виновник)
    • В ДТП не пострадали люди
    • Предполагаемая сумма причиненного ущерба составляет менее 10 000 €
    • Транспортные средства участников ДТП внесены в эстонский регистр
    • ДТП произошло в Эстонии
    • Вы обратились к страховщику в течение 30 дней

  • Если вы являетесь виновником ДТП: незамедлительно обратитесь к страховщику, у которого вы оформили свое дорожное страхование. При необходимости также сообщите в страховку каско.
  • Чтобы сообщитьоб ущербе в страховку каско, выберите подходящий для автомобиля автосервис. Все необходимые процедуры, связанные с оповещением об ущербе, за Вас выполнит фирма. Если автомобиль имеет заводскую гарантию, обратитесь в автосалон соответствующей марки.
  • Если вы являетесь пострадавшей стороной в ДТП: при первой же возможности обратитесь к страховщику виновной стороны Вас направят в авторемонтную мастерскую, которая является партнером страховщика.
  • Если Вы являетесь пострадавшим в ДТП, но виновник покинул место происшествия, то:

    • При наличии контактов виновника обратитесь к его или к своему страховщику.
    • Если виновник неизвестен, поможет страховка каско.
    • Если виновник неизвестен, и у Вас нет страховки каско, узнайте о возможностях установления личности виновника при помощи свидетелей или камер наблюдения. Если и это не удалось сделать, то в этом случае придется самостоятельно оплатить ремонт. 
ЕСЛИ ВИНОВНИКОМ ДТП СТАЛО ТРАНСПОРТНОЕ СРЕДСТВО, ЗАСТРАХОВАННОЕ ЗА ГРАНИЦЕЙ

Если в Эстонии произошло ДТП с участие транспортного средства, застрахованного иностранным страховщиком, рассмотрением и компенсацией ущерба пострадавшему занимается представитель страховщика в Эстонии (корреспондент). Перечень корреспондентов и их контактные данные можно найти здесь.

Если иностранный страховщик не имеет корреспондента, обратитесь в Эстонский фонд дорожного страхования.

ЕСЛИ ВАШ АВТОМОБИЛЬ ПОСТРАДАЛ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОЕЗДА ЧЕРЕЗ ВЫБОИНУ НА ДОРОГЕ

Ущерб, причиненный транспортному средству в результате проезда через выбоину на дороге, компенсирует страховка каско. Вы сами должны будете оплатить сумму собственной ответственности, которую можно истребовать с владельца дороги.

Крайне важна незамедлительная регистрация повреждений и места происшествия.

Если договор страхования каско не был заключен, всю сумму ущерба можно истребовать с владельца дороги. Более подробную информацию о подаче претензий владельцу дороги можно найти здесь.

ЕСЛИ ВАШЕ ТРАНСПОРТНОЕ СРЕДСТВО НУЖДАЕТСЯ В БЕСПЛАТНОЙ АВТОПОМОЩИ

Бесплатная автопомощь - это круглосуточная бесплатная услуга на случай неожиданных и непредвиденных ситуаций, в результате которых по какой-либо причине больше невозможно передвигаться на автомобиле. Автопомощь действует только при наличии страхования каско для автомобилей и фургонов, а также для мотоциклов. Контакты автопомощи можно найти здесь.

Автопомощь поможет Вам в следующих случаях:

  • замена колеса;
  • запуск автомобиля при пустом аккумуляторе;
  • вытягивание автомобиля из снега, песка или при съезде с дороги;
  • буксирование автомобиля в мастерскую.
ЕСЛИ В ВАШЕМ АВТОМОБИЛЕ БЫЛО РАЗБИТО ОКНО

Если Ваш автомобиль имеет страховку каско, по большей части замена стекла производится бесплатно. При первой же возможности обратитесь к партнеру своего страховщика, который занимается ремонтом стекол, чтобы договориться о подходящем времени для ремонта или замены стекла. Перечень партнеров страховщика, которые занимаются ремонтом стекол, можно найти здесь.

Для заполнения бланка об ущербе не обязательно сообщать своему страховщику, достаточно обратиться к его партнеру.

Как правило, в случае ущерба, нанесенного стеклам в автомобиле, собственная ответственность не применяется.

ЕСЛИ ВЫ НАЕХАЛИ НА ЖИВОТНОЕ

Некоторые наблюдения о том, что Вы должны знать:

  • Прежде всего, сделайте все возможное, что не увеличивать уже причиненный ущерб. Необходимо обеспечить собственную безопасность и безопасность пассажиров.
  • Сообщите о травмированном или погибшем животном в Центр тревоги по номеру 112 или в Инспекцию по окружающей среде по номеру 1313.
  • По возможности сделайте несколько фотографий с места происшествия, чтобы доказать наезд на дикое животное или домашний скот.
  • После фиксирования обстоятельств происшествия можно покинуть место происшествия на транспортном средстве, если Вы убедились в том, что передвижение является безопасным.
  • При первой же возможности сообщите своему страховщику, который даст дальнейшие инструкции относительно рассмотрения ущерба.
  • Как правило, при наличии страхования каско ущерб, причиненный автомобилю в результате наезда на дикое животное, компенсируется без применения собственной ответственности.
КРАЖА АВТОМОБИЛЯ ИЛИ ВАНДАЛИЗМ
  • Немедленно сообщите в полицию по номеру 112.
  • Заполните и отправьте уведомление о происшествии в электронном виде.
  • При наличии страхования каско незамедлительно сообщите о происшествии соответствующему страховщику, который даст дальнейшие инструкции относительно рассмотрения ущерба. Как правило, следует учитывать собственную ответственность в размере 10-15% от суммы ущерба.
Контакты
ЕСЛИ ВЫ ЗАБОЛЕЛИ ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ
  • Для получения медицинской помощи можно обратиться как в государственную, так и в частную клинику. Как правило, в крупных отелях прямо в отеле есть врач. По возможности следует отдавать предпочтение государственным медицинским учреждениям. Важно получить помощь как можно быстрее.
  • Действуйте согласно предписаниям врача. Сохраняйте все полученные документы (счета за лечение и лекарства, счета за транспорт и другие расходные документы). Попросите врача в иностранном государстве выдать Вам справку о диагнозе и лечении. По возможности оплатите самостоятельно расходы на лечение.
  • Если у Вас нет возможности оплатить лечение, попросите связаться с партнером страховщика, который организует выдачу гарантийного письма и оплатит за Вас счета за лечение. Контакты партнеров страховщика, занимающихся оказанием медицинской помощи, можно найти здесь, а также они указаны в полисе страхования путешествия.
  • При первой же возможности сообщите своему страховщику и подайте ходатайство о возмещении ущерба вместе со всеми документами.
ЕСЛИ ВАМ ПРИШЛОСЬ ОТМЕНИТЬ ПОЕЗДКУ
  • Если Вы не можете отправиться в поездку, при первой же возможности сообщите об этом сторонам, связанным с поездкой (бюро путешествий, авиакомпания, учреждение размещения), чтобы можно было внести изменения в планы поездки и отменить бронировку.
  • При первой же возможности сообщите своему страховщику и подайте ходатайство о возмещении ущерба вместе со всеми документами. Необходимо доказать страховой случай, например, в случае болезни нужна справка от семейного врача. Также нужно представить справку, если произойдет какой-либо другой случай (например, несчастный случай дома или на дороге).
ЕСЛИ ВАШ РЕЙС ПРИБЫВАЕТ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ С ОПОЗДАНИЕМ
  • Посоветуйтесь со специалистами в области путешествий относительно поиска рейса на замену.
  • Обязательно попросите у авиакомпании справку о причинах опоздания.
  • По возможности сделайте фотографию табло в аэропорту с информацией о задержке рейса.
  • Сохраните все документы и счета на дополнительные расходы (размещение, питание, новые билеты и т.д.).
  • При первой же возможности сообщите своему страховщику и подайте ходатайство о возмещении ущерба вместе со всеми документами.
ЕСЛИ ВАШ БАГАЖ ПРИБЫВАЕТ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ С ОПОЗДАНИЕМ
  • Попросите у авиакомпании справку о задержке и получении багажа.
  • Если багаж опоздал более чем на 4 часа, Вы имеете право приобрести для себя предметы первой необходимости на сумму, указанную в договоре страхования.
  • Сохраните все документы и счета на расходы.
  • При первой же возможности сообщите своему страховщику и подайте ходатайство о возмещении ущерба вместе со всеми документами.
ЕСЛИ ВАШ БАГАЖ БЫЛ ПОВРЕЖДЕН
  • Попросите у авиакомпании справку о повреждении багажа.
  • По возможности сделайте фотографии поврежденного багажа.
  • При первой же возможности сообщите своему страховщику и подайте ходатайство о возмещении ущерба вместе со всеми документами.
ЕСЛИ ВАШ БАГАЖ БЫЛ УТЕРЯН
  • Попросите у авиакомпании справку о потере багажа.
  • Составьте перечень вещей, которые были в багаже, и их стоимости.
  • Сохраните все документы и счета на расходы.
  • При первой же возможности сообщите своему страховщику и подайте ходатайство о возмещении ущерба вместе со всеми документами.
ЕСЛИ ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ БЫЛИ УТЕРЯНЫ ВАШИ ДОКУМЕНТЫ
  • При первой же возможности сообщите о краже или утере документа в полицию и попросите у них справку. Чтобы получить совет, позвоните на круглосуточный инфотелефон Министерства иностранных дел по номеру +372 5301 9999.
  • Обязательно уточните, можно ли Вам вернуться домой на основании справки или копии документа, полученных в полиции.
  • Если в данном государстве существует эстонское посольство и/или консульство, Вы можете подать ходатайство о выдаче бесплатного свидетельства о возвращении для возвращения в Эстонию. Если же документ был утерян или украден в государстве, в котором отсутствует посольство и/или консульство Эстонии, Вы можете обратиться в иностранное представительство любого государства-члена Европейского союза. В этом случае Вам будет выдано европейское свидетельство о возвращении (Emergency Travel Document). Этот документ предусмотрен для возвращения домой, а не для продолжения поездки.
  • Обязательно узнайте, требуется ли для выезда из государства разрешение на выезд или виза.
  • Обязательно запаситесь временем и терпением для оформления документов. Сохраните все расходные документы и другие бумаги, подтверждающие происшествие. На месте все расходы необходимо оплатить самостоятельно. Страхование багажа компенсирует расходы в соответствии с оговоренными условиями.
  • При первой же возможности сообщите своему страховщику и подайте ходатайство о возмещении ущерба вместе со всеми документами.
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ И ИНФОРМАЦИЯ
Контакты
ЕСЛИ РАЗГОРЕЛСЯ ПОЖАР
  • Прежде всего, сделайте все возможное, чтобы обеспечить безопасность. Эвакуируйтесь и окажите первую помощь пострадавшим.
  • Позвоните в Центр тревоги по номеру 112, если невозможно справиться с пожаром своими силами. Дальше действуйте согласно полученным инструкциям.
  • Сохраните место происшествия в неприкосновенности, чтобы можно было установить причину пожара.
  • Если договор страхования Вашего дома также содержит услугу помощи на дому, сразу же свяжитесь с ними. Услуга помощи на дому предлагает круглосуточную помощь для разрешения срочных ситуаций. Устраняется причина ущерба, при необходимости проводятся ремонтные и уборочные работы, а также предлагается помощь в оформлении уведомления об ущербе. Помощь на дому можно вызвать по указанному здесь номеру.
ЕСЛИ СЛУЧИЛСЯ ПОТОП
  • Прежде всего, сделайте все возможное, чтобы обеспечить безопасность. По возможности закройте кран, чтобы не увеличивать масштаб ущерба.
  • Если существует опасность того, что ущерб также может быть причинен соседям, немедленно сообщите им об этом.
  • Сделайте фотографии, чтобы собрать доказательства ущерба.
  • Начните просушивать территорию.
  • При первой же возможности сообщите своему страховщику и подайте ходатайство о возмещении ущерба вместе со всеми документами.
  • Если договор страхования Вашего дома также содержит услугу помощи на дому, сразу же свяжитесь с ними. Помощь на дому поможет Вам просушить Ваш дом, а при необходимости также вызовет службу по удалению проблем в трубах и предложит помощь в оформлении уведомления об ущербе. Помощь на дому можно вызвать по указанному здесь номеру.
ЕСЛИ ПРИЧИНОЙ УЩЕРБА СТАЛ ШТОРМ
  • Прежде всего, сделайте все, чтобы обеспечить безопасность и ограничить масштаб ущерба. Например, накройте проемы, вызванные штормом, пленкой или другим материалом.
  • Если договор страхования Вашего дома также содержит услугу помощи на дому, сразу же свяжитесь с ними. Помощь на дому поможет Вам накрыть вызванные штормом проемы и будет охранять дом до тех пор, пока они не будут плотно закрыты. Также Вам предложат помощь в оформлении уведомления об ущербе. Помощь на дому можно вызвать по указанному здесь номеру.
ЕСЛИ ПРОИЗОШЛА КРАЖА ИЛИ ВАНДАЛИЗМ
  • Немедленно сообщите в полицию по номеру 112.
  • Заполните и отправьте уведомление о происшествии в электронном виде.
  • При первой же возможности сообщите своему страховщику, который даст дальнейшие инструкции относительно рассмотрения ущерба.
  • Если договор страхования Вашего дома также содержит услугу помощи на дому, сразу же свяжитесь с ними. Помощь на дому будет охранять Ваш дом до тех пор, пока он не будет закрыт надежным образом. Также Вам предложат помощь в закрытии окон и дверей, если они были разбиты или сломаны, и будет установлен новый замок. Также Вам предложат помощь в оформлении уведомления об ущербе. Помощь на дому можно вызвать по указанному здесь номеру.